Στις 14 Ιανουαρίου «βραβεύουμε» τις χειρότερες εταιρίες – παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και υπηρεσιών internet

ΠΡΟΣΕΧΩΣ!

Το νέο ΙΝΚΑ στις 14 Ιανουαρίου 2008 θα παρουσιάσει τα αποτελέσματα έρευνας που διενεργεί στον χώρο των παρόχων σταθερής τηλεφωνίας και internet.

Ποιός πάροχος έχει τις μεγαλύτερες καθυστερήσεις στις αιτήσεις νέων συνδέσεων;
Ποιά εταιρεία διαθέτει ανύπαρκτο τεχνικό τμήμα;
Ποιές εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας και υπηρεσιών internet συγκεντρώνουν τα περισσότερα παράπονα καταναλωτών;
Και εν τέλει, ποιοι δεν σέβονται τον καταναλωτή;

Πώς ξεκίνησε η έρευνα

Στο νέο ΙΝΚΑ καθημερινά φτάνουν εκατοντάδες ονομαστικές καταγγελίες συνδρομητών για τους περισσοτέρους παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και υπηρεσιών internet.

Η περίοδος χάριτος
Μέχρι τώρα στο νέο ΙΝΚΑ προσπαθούσαμε να ενημερώσουμε για τα προβλήματα που ανακύπτουν στις συμβάσεις αυτές.
Μέχρι τώρα στο νέο ΙΝΚΑ προσπαθούσαμε να ενημερώσουμε ξεχωριστά τον κάθε καταναλωτή για τους τρόπους με τους οποίους μπορούσε ο καθένας να απεμπλακεί από τον «προσωπικό του Γολγοθά» με τους παρόχους αυτούς.
Μέχρι τώρα στο νέο ΙΝΚΑ δεν είχαμε προβεί στην ανακοίνωση των εταιρειών ονομαστικά, σεβόμενοι τις προσπάθειες των νέων παρόχων να δώσουν το δικό τους στίγμα στην αγορά.

Ήρθε η ώρα για δράση

Δεν μπορούμε να μένουμε αμέτοχοι στο γενικότερο πρόβλημα αξιοπιστίας των παρόχων σταθερής τηλεφωνίας και internet.
Δεν μπορούμε να αγνοούμε την αδυναμία των επίσημων φορέων να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις χιλιάδες των καταγγελιών των καταναλωτών.
Δεν μπορούμε να δικαιολογούμε την αδυναμία των εταιρειών – παρόχων να προσφέρουν όσα πολυδάπανα και εντυπωσιακά διαφημίζουν.

Το νέο ΙΝΚΑ απευθύνθηκε σε όλες τις εταιρίες παρόχων σταθερής τηλεφωνίας και internet για τις οποίες είχαμε καταγγελίες απαιτώντας την άμεση επίλυση των προβλημάτων που οι ίδιες έχουν δημιουργήσει στους καταναλωτές, σε αντίθετη περίπτωση δίνουμε μαζί τους ραντεβού για την «βράβευσή» τους στις 14 Ιανουαρίου 2008.

Ο κανένας ξαναχτυπά! ΕΕΤΤ γ’ μέρος

(Αντ)απάντηση στον κ. Τσανάκα της ΕΕΤΤ…

….για την ευρυζωνικότητα, τον ΟΤΕ και τις ιδιωτικές εταιρείες τηλεφωνίας
.
Χαίρομαι κ. Τσανάκα που μπήκατε στον κόπο ναστείλετε e-mail σε ένα blog site.
Αυτό δείχνει ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά για το έργο που έχετε αναλάβει να επιτελέσετε. Βεβαία, αν θέλετε να επιτελέσετε το έργο σας πιο αποτελεσματικά καλό θα ήταν να μπείτε σεδιάφορα ελληνικά forums που σαν κύρια ενασχόληση τους έχουν την ευρυζωνικότητα στην Ελλάδα, για να δείτε τι πραγματικά βιώνει ο Ελληνας (εντός και εκτός Αθήνας), και όχι να απλά να στείλετε ένα e-mail με βαρύγδουπες δηλώσεις στο press-gr το οποίο έχει εγαλύτερη επισκεψιμότητα σαν site. Όποτε, αφού θέλετε να εθελοτυφλείτε, θα σας τα πω από εδώ. Δεν θα ασχοληθώ με τους μικρούς εναλλακτικούς παροχούς (στους οποίους η κατάσταση είναι απελπιστική), αλλά με την μεγαλύτερη εταιρία εξ αυτών η οποία προσφέρει κατά κοινή ομολογία από τις καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνία και internet. ΣτοΒΗΜαgazino του προηγούμενου Σ/Κ (29/7/2007) στο οπισθόφυλλο του περιοδικού υπάρχει μία διαφήμιση της ForthNET. Η διαφήμιση αυτή λοιπόν περιγράφει τις προσφερόμενες υπηρεσίες, μία εκ τον οποίων είναι: «forthnet 2play Για την οικογένεια που θέλει να συνδυάσει πραγματικά απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις, όλη μέρα, κάθε μέρα, χωρίς χρονοχρέωση, χωρίς πάγιο ΟΤΕ και απεριόριστο broadbandinternet σε ταχύτητες έως 24 Mbps. Με κόστος μόλις 39,90€ το μήνα.» (την μεταφέρω όπως είναι γραμμένη).
Βέβαια πουθενά δεν αναφέρει ότι αυτές οι ταχύτητες δίνονται μόνο σε περιοχές που καλύπτονται από το ιδιόκτητο δίκτυο της ForthNET (άραγε επιτρέπεται να μην το αναφέρουν;;) αλλά δεν θα σταθώ σε αυτό το σημείο. Σας αναφέρω λοιπόν κ. Ευαίσθητε ότι σε περιοχές που καλύπτονται από το δίκτυο της forthnet τα υποτιθέμενα 24 Mbps δεν τα έχουν δει ακόμα! Αυτό δεν είναιπαραπληροφόρηση; Ακόμα η εταιρία προσφέρει τα 12 Mbps και μάλιστα σε πολλούς συνδρομητές της, έχει δώσει εξοπλισμό για 8 Mbps με αποτέλεσμα κάποια βράδια που υπάρχει ελεύθερο bandwidth όταν η ταχύτητες προσεγγίσουν τα 7 -7.5 Mbps να αποσυνδέονται. Η δικαιολογία της εταιρίας είναι ότι δεν υπάρχει stock από modems και ότι από Σεπτέμβρη θα εφοδιάσει όλους τους συνδρομητές της με καινούργια. Αυτό μπορώ να το πιστέψω καθότι η εταιρία αυτή έχει δείξει να σέβεται τους πελάτης της περισσότερο από άλλους. Δεν ξέρω αν κάποιος ήδη πελάτης της Forthnet έχει εξοπλισμό και σύνδεση στα 24 Mbps. Το γεγονός όμως ότι έστω και κάποιοι από τους πελάτες της δεν χαίρονται τα προνόμια που ίσως έχουν κάποιοι άλλοι είναι κατακριτέο. Συν το γεγονός ότι διαφημίζουν κάτι που ακόμα δεν το έχουν δώσει στους όλους του υπάρχοντες πελάτες ή τουλάχιστον σε μερικούς. Τα παραπάνω θεωρώ ότι συνιστούν παραπλανητική διαφήμιση. Όταν λοιπόν κ. Τσανάκα, επιστρέψετε στην πραγματικότητα, και απεμπλακείτε από την γραφειοκρατία και το τυπικό κάποιον θεμάτων (όπως η διαδικασία έγκρισης από την ΕΕΤΤ μίας προσφοράς Χ της εταιρίαςΥ) αυτό που πρέπει να σας απασχολεί είναι αν η εταιρία Χ έδωσε πραγματικά στους συνδρομητές της αυτά που υποσχέθηκε!!
Θεωρώ ότι πρέπει να γίνεται αυτεπάγγελτος έλεγχος και να μην περιμένετε να γίνει επώνυμη καταγγελία ώστε να ψάξετε να βρείτε χρόνο για να το ελέγξετε. Εγώ, πάντως, δεν έχουν ξανακούσει για περιστατικό ανάλογο με αυτό που συνέβη με τον ΟΤΕ, δηλαδή η ΕΕΤΤ να μην εξετάζει ένα τυπικό ζήτημα όπως είναι η έγκριση ενός νέου πακέτου και να ενημερώνει την εταιρία να το αποσύρει για άγνωστο χρονικό διάστημα.
Ενημερωτικά σας λέω ότι δεν είμαι υπάλληλος του ΟΤΕ, ούτε κάποιας άλλης τηλεπικοινωνιακής εταιρίας. Απλά είμαι ένας Ελληνας πολίτης που δεν τον σέβεστε καθότι δεν είμαι κάτοικος Αθηνών. Δεν θέλω να μπω σε τεχνικής φύσης ζητήματα γιατί θέλω το άρθρο αυτό να είναι κατανοητό σε όλο τον κόσμο. Ερωτήματα που κατά καιρούς απευθύνονται στην ΕΕΤΤ του στυλ: «Ας μας πουν ποιος παρακολουθούσε το κινητό του Πρωθυπουργού!» εγώ τα θεωρώ ρητορικά και δεν σας τα απευθύνω γιατί ξέρω ότι είναι κάτι πάνω από τις δυνάμεις σας. Απλά αν θέλετε απαντήστε μας στα παραπάνω.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας
Ο Κανένας
# posted by press.gr@hotmail.com @ 6:01 μμ 15 comments

ΕΕΤΤ μέρος β’

Διευκρίνηση στο Press-gr για τον ΟΤΕ…

…από τον κ.Π. Τσανάκα- μέλος της ΕΕΕΤ

Αγαπητοί κύριοι,
ως απλό μέλος της διοίκησης της ΕΕΤΤ θεωρώ σκόπιμο να σας ενημερώσω για το θέμα που ανακινήσατε με τίτλο «Ευρυζωνικότητα και τηλεπικοινωνίες‎…» http://press-gr.blogspot.com/, με αφορμή το νέο πακέτο ConnX-Talk του ΟΤΕ.
Το σχόλιό σας είναι ημιτελές, επειδή δεν ανέφερε το γεγονός ότι ο ΟΤΕ λειτουργεί υπό το ειδικό καθεστώς της επιχείρησης με δεσπόζουσα θέση στην αγορά τηλεπικοινωνιών. Αυτό, σύμφωνα με την εθνική και κοινοτική νομοθεσία, τον υποχεώνει να παίρνει την έγκριση της ΕΕΤΤ για προσφορές τέτοιου τύπου. Η διαδικασία αυτή (πρώτα έγκριση από ΕΕΤΤ, και μετά ανακοίνωση στο κοινό) είχε τηρηθεί από τον ΟΤΕ κατά το λανσάρισμα του πρώτου πακέτου ConnX-Talk στις 20/10/2006 ( http://www.ote.gr/anakoinshow.asp?cat=3&id=557).
Ο ΟΤΕ όμως, την 19/7/2007 έβαλε δημόσια ανακοίνωση για το νέο πακέτο ConnX-Talk, χωρίς να έχει προηγηθεί υποβολή και έγκρισή του από την ΕΕΤΤ, προδιαγράφοντας μάλιστα την εμπορική διάθεση της υπηρεσίας απο την 24/7/2007!. Ο πρόεδρος της ΕΕΤΤ ήταν υποχρεωμένος να ζητήσει το πάγωμα αυτής της διαδικασίας, για να δοθεί η δυνατότητα να ελεγχθεί το πακέτο ως προς την «συμπίεση περιθωρίου».
Για την ιστορία: Ο ΟΤΕ παρέδωσε στην ΕΕΤΤ τα αναγκαία στοιχεία την 25/7/2007. Η αρμόδια υπηρεσία της ΕΕΤΤ επεξεργάστηκε αυθημερόν τα στοιχεία για να ελεγχθεί εάν η προσφορά δεν παραβιάζει τους κανόνες ανταγωνισμού. Την 26/7/2007 η ολομέλεια της ΕΕΤΤ έδωσε την έγκρισή της, σύμφωνα με σχετική εισήγηση της υπηρεσίας.
Με βάση αυτά τα στοιχεία, είναι εμφανές ότι σχόλια για δήθεν «καρεκλοκένταυρους της ΕΕΤΤ» που «υπονομεύουν τον ΟΤΕ» είναι εκτός τόπου και χρόνου.
Παναγιώτης Τσανάκας
Καθηγητής ΕΜΠ – Μέλος ΕΕΤΤ
# posted by press.gr@hotmail.com @ 8:38 μμ

Αυτή είναι η 2η συνέχεια από την συζήτηση που ξεκίνησε σχετικά με την ευρυζωνικότητα και τον ρόλο της ΕΕΤΤ στο PRESS-GR.blogspot.com. Τα σχόλια για την ανάρτηση αυτή είναι εδώ.

ΕΕΤΤ μέρος α’

Κυριακή, 22 Ιούλιος 2007

Ευρυζωνικότητα και τηλεπικοινωνίες‎…

Ντροπή: Μπλοκάρουν τις νέες υπηρεσίες του ΟΤΕ για χάρη των ιδιωτικών εταιρειών! Πληρώνουν τη νύφη κυρίως οι χρήστες εκτός Αθηνών…

Την Πέμπτη 19 Ιουλίου με χαρά διάβασα την ανακοίνωση του ΟΤΕ για την διάθεση ενός νέου πακέτου για ADSL σύνδεση. Το νέο πάκετο έδινε εκτός από την σύνδεση ADSL (ταχύτητα της επιλογής μας, ξεκινώντας από τα 768 kbps) και δωρεάν αστικές και υπεραστικές κλήσεις όλες τις ώρες της ημέρας (24×7) με ένα έξτρα πάγιο 14,9€. Σχετικό link http://www.capital.gr/news.asp?Details=330822 Βέβαια να σημειώσουμε ότι αν κάποιος κάνει τους υπολογισμούς, τότε για μία σύνδεση σε αυτό το πρόγραμμα με ταχύτητα 768 kbps κοστίζει περίπου 48€/μήνα. Στην σχετική ανακοίνωση του ΟΤΕ αναφέρεται επίσης χαρακτηριστικά: «νέο «conn-x talk» τελεί υπό την έγκριση της ΕΕΤΤ» καταλήγει η ανακοίνωση τουΟργανισμού.

Καθότι δεν ζω στην Αθήνα, αποτελεί μονόδρομο η επιλογή του ΟΤΕ γιατί κανένας τηλεπικοινωνιακός παροχός δεν τολμάει να πάει να εγκαταστήσει ιδιωτικό δίκτυο σε κάποια μικρή πόλη της Ελλάδας. Περιμένοντας να φτάσει λοιπόν η 24/7/2007 που είναι η ημέρα εκκίνησης της εμπορικής διάθεσης του πακέτου, με έκπληξη διάβασα σήμερα ότι ο Πρόεδρος της ΕΕΤΤ Καθηγητής Νικήτας Αλεξανδρίδης επέστειλε επιστολή στον πρόεδρο του ΟΤΕ Π. Βουρλούμη να σταματήσει τις διαδικασίες για την διάθεση του πακέτου αυτού!! Σχετικό link http://www.eett.gr/opencms/sites/EETT/NewsReleases/PressReleases/DT200707.html
Και εγώ ερωτώ: Αυτό δεν είναι αθέμιτος ανταγωνισμός; Στους άλλους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για το έχουν επιτρέψει ήδη; Τους Ελληνες εκτός Αθήνας δεν τους σέβονται; Αλλά ξέχασα… για όλα τα προβλήματα των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών φταεί πάντα ο ΟΤΕ! π.χ. κάνεις αίτηση στην τάδε εταιρεία για να σου βάλει μία σύνδεση, αφού έχεις διάβασει την ψευδή διαφήμισή της ότι η ενεργοποίηση γίνεται μέσα σε 5-6 μέρες και τελικά φτάνεις να περιμένες μέχρι και 6 μήνες. Και όταν τους ρωτήσεις: «τι εγινε, ρε παιδια; Πότε θα μπει η γραμμούλα μου;;» σου απαντάνε: «ο ΟΤΕ έκανε .. αυτό, ο ΟΤΕ έκανε … εκείνο!!!» Πάντα φταίει ο ΟΤΕ! ΠΑΝΤΑ!
Δεν λέω ότι ο ΟΤΕ παρέχει τις καλύτερες υπηρεσίες στον κόσμο, αλλά τουλάχιστον να πάψουν να υπάρχουν 2 μέτρα και 2 σταθμά σε σχέση με τις ενναλακτικές εταιρίες τηλεπικοινωνιών! Γιατί τελικά την «νύφη» την πληρώνουμε εμείς! Δεν γίνεται στην πρώτη «καταγγελία» ενναλακτικού παρόχου η ΕΕΤΤ να καμπανιάζει τον ΟΤΕ, και όταν ο ΟΤΕ προσπαθεί να δώσει μία πρωτοποριακή υπηρεσία (για τα δικά του μέτρα βέβαια, γιατί στον υπόλοιπο κόσμο αυτά είναι της εποχής του χαλκού) να του βάζουν εμπόδια! ΕΛΕΟΣ!!!

Ελπίζω οι καρεκλοκένταυροι της ΕΕΤΤ να πάρουν μία μέρα λιγότερη άδεια και να καθίσουν να επανεξετάσουν τη θέση τους αυτή.

….Ο Κανένας

# posted by press.gr@hotmail.com @ 4:53 μμ

Ένα πολύ ενδιαφέρον μήνυμα με αρκετές συνέχειες από το press-gr.blogspot.com. Ο σύνδεσμος για την σελίδα μαζί με τα διάφορα σχετικά και άσχετα σχόλια είναι εδώ.